Costruire una mappa strategica secondo questa
metodologia ci permetterà di avere sempre
sottomano una visione complessiva della nostra
strategia in maniera olistica e dettagliata,
e soprattutto logica e gestibile.
Le quattro aree di attività dell'impresa
(nel gergo della BSC si chiamano prospettive
poiché indicano i quattro punti di vista
da cui bisogna guardare all'impresa) devono
poi essere dettagliate e misurate in rapporto
bilanciato tra loro.
Per fare ciò, per costruire quindi una
mappa strategica efficace, è bene, per
ciascuna delle prospettive, porsi alcune domande.
Prospettiva finanziaria
- Che responsabilità abbiamo verso
i nostri azionisti?
- Che cosa si aspettano da noi i nostri azionisti?
- Vogliono una crescita del fatturato, un
miglioramento degli utili, una diminuzione
dei costi, oppure queste tre cose insieme?
Prospettiva clienti
- Chi definiamo nostro cliente?
- Chi sono i nostri clienti chiave?
- Chi trae il maggior beneficio dai nostri
prodotti/servizi?
- Chi paga per i nostri prodotti/servizi?
- Cosa si aspettano o vogliono da noi i nostri
clienti? Qualità, prezzo, immagine,
reputazione, efficienza, disponibilità,
accessibilità?
- Come ci presentiamo ai nostri clienti? Qual
è la nostra value proposition? Servizio
eccellente (Customer Intimacy), prodotti o
servizi innovativi (Product Leadership) oppure
basso costo (Operational Excellence)?
Prospettiva Processi Interni
- Cosa dobbiamo fare bene internamente per
soddisfare i clienti che abbiamo identificato
nella prospettiva clienti?
- Quale fase dei nostri processi va resa più
efficiente?
- Quale processo va migliorato per perseguire
la nostra value proposition?
Prospettiva Apprendimento e Crescita delle
Persone
- Abbiamo l'human capital per perseguire
gli obiettivi definiti nelle prospettive processi
interni e clienti? Conoscenze, competenze
e motivazioni?
- Abbiamo information capital? Il nostro personale
possiede tutte le informazioni necessarie
per raggiungere gli obiettivi determinati?
- Abbiamo organization capital? Cultura d'impresa,
knowledge, leadership, teamwork?
Giuseppe Monti
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