Execution
La
nostra strategia era perfetta, l'abbiamo esaminata
da tutti i lati, abbiamo pianificato nei minimi
dettagli, abbiamo analizzato la concorrenza,
abbiamo fatto analisi di mercato, focus group,
investito nel marketing, nella formazione, nella
qualità. Eppure non siamo riusciti a
raggiungere i risultati previsti. Questo accade
molto spesso. Il problema sta nell'execution.
Nel come abbiamo eseguito nel dettaglio le procedure
operative e le attività necessarie per
il conseguimento degli obiettivi. Quello che
fa la differenza tra l'ottenimento del successo
e il non raggiungimento degli obiettivi è
la capacità di eseguire il piano.
Non è sufficiente enunciare un'idea
o degli obiettivi e poi attendere che tutto
divenga realtà.
E' un po' come l'MBO (Management By Objective):
questo è l'obiettivo, ora raggiungetelo.
I risultati si raggiungono solo quando viene
specificato in dettaglio come arrivare agli
obiettivi desiderati, con quali risorse, con
quali attività, con quali processi, con
quali strumenti; e solo quando i risultati parziali
vengono monitorati, verificati e revisionati
in maniera continua.
Se non si procede in questo modo ci accorgeremo
che i risultati non sono stati raggiunti solo
quando non è troppo tardi. Non basta
però monitorare, verificare e revisionare
i risultati in maniera continua: è necessario
identificare quali siano le informazioni da
avere sempre a portata di mano. Anche se disponiamo
di informazioni mensili, o addirittura quindicinali,
ma limitate a bilancio e conto economico, questo
non sarà sufficiente a farci prendere
le decisioni necessarie e corrette. "Guidare
l'impresa solo attraverso i dati economico/finanziari
è come guidare l'auto guardando solo
nello specchietto retrovisore."
Fig.1
La fig. 1 ci mostra come deve essere vista l'impresa
in maniera logica e secondo i principi approfonditi
dalla Balanced Scorecard. Questo vuol dire sviluppare
la nostra strategia tenendo presente che se
vogliamo raggiungere il successo finanziario
sarà necessario curare in maniera opportuna
il mercato, mentre per fornire benefici ai nostri
clienti sarà necessario fare in modo
che i nostri processi interni siano efficaci
ed efficienti, ed infine per ottenere quest'ultimo
risultato sarà bene curare che le risorse
umane abbiano conoscenza, competenza e motivazione
al massimo livello.
