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Balanced
Scorecard
Concretizzate la visione aziendale
Che cos'è la Balanced Scorecard?
La Balanced Scorecard (BSC) è un approccio
finalizzato a supportare la traduzione della strategia
in azione. Parte dalla visione e dalle scelte
strategiche dell'azienda per arrivare a definire
i fattori critici di successo. Le misure rilevanti
vengono costruite per supportare la definizione
degli obiettivi ed il monitoraggio dei risultati
con riferimento alle aree strategicamente critiche.
Quindi, la Balanced Scorecard si configura come
un sistema di misurazione delle performance, derivato
dalla visione e dalla strategia aziendale, per
focalizzare gli aspetti più importanti
del business. Il concetto di Balanced
Scorecard (BSC) supporta la pianificazione
e l'implementazione strategica, coordinando le
attività delle diverse parti dell'organizzazione
attorno ad una comune comprensione e condivisione
degli obiettivi, oltre che facilitando la valutazione
ed il costante aggiornamento delle strategie stesse.
I tradizionali sistemi di misurazione delle prestazioni,
focalizzandosi sui dati contabili, sono divenuti
obsoleti e le imprese che competono in contesti
complessi hanno la necessità di disporre
di strumenti di pianificazione più efficaci.
Partendo da tale constatazione, Kaplan e Norton
hanno identificato quattro differenti ottiche/prospettive
attraverso cui è possibile valutare in
modo integrato i risultati aziendali:
- Prospettiva Economico -
Finanziaria (come siamo visti dai nostri
azionisti e conferenti di capitale?)
- Prospettiva del Cliente
(come siamo percepiti dai nostri clienti?)
- Prospettiva dei Processi
(quali sono i processi in cui dobbiamo eccellere
per creare differenziali competitivi?)
- Prospettiva dell'Apprendimento e
dell'Innovazione (quali sono le aree
che noi dobbiamo presidiare per sviluppare la
nostre capacità di miglioramento e cambiamento?)
Figura 1:
Creare una Balanced Scorecard: Il processo di
costruzione della BSC parte dalla identificazione
della visione aziendale per arrivare a definire
le priorità strategiche, le prospettive
competitive cruciali per l'azienda ed i relativi
fattori critici di successo. Definire i Fattori
Critici di Successo e le prospettive significa
dare una risposta alla domanda di identificazione
di ciò in cui è necessario eccellere,
per realizzare il successo strategico. Successivamente
ci si deve chiedere come assicurarsi che tutto
si stia sviluppandosi così come pianificato.
Allora è necessario pensare alle modalità
di valutazione della Scorecard. Come gestiamo
la Scorecard? Quali persone devono disporre dei
report e che cosa deve essere fornito con i report?
Si arriva così a definire gli indicatori
di performance, i sistemi degli obiettivi e delle
relative responsabilità, le modalità
di monitoraggio e di valutazione dei risultati.
La definizione delle prospettive, degli obiettivi
e dei relativi indicatori avviene"declinando"
scelte strategiche e fattori critici di successo
in obiettivi da realizzare nell'ambito di un predefinito
quadro temporale. In pratica di tratta di rispondere
alla domanda: che cosa dobbiamo fare, per ogni
ottica/prospettiva competitiva, al fine di realizzare
gli obiettivi strategici? Che cosa dobbiamo monitorare
e tenere sotto controllo al fine di garantire
che il percorso tracciato stia portando al raggiungimento
degli obiettivi strategici?
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