Di seguiti riportiamo gli step del progetto
per l’implementazione:
1°step: Considerata la
portata, anche a livello organizzativo, che
l'introduzione della Balanced Scorecard comporta
in un'amministrazione, la decisione deve essere
adottata dalla Giunta Comunale.
2°step: Il Sindaco, unitamente
al Direttore Generale, dovrebbe validare i seguenti
temi strategici dell'Ente:
- il miglioramento e il potenziamento dei
servizi alla persona;
- le infrastrutture e il recupero del patrimonio;
- lo sviluppo sostenibile;
- la sicurezza sociale;
- il recupero di risorse;
3°step: Viene costruita
la serie storica degli indicatori, al fine di
valutarne il trend.
4°step: viene erogata
una formazione intensiva agli amministratori
del sistema, e, contemporaneamente si provvede
alla diffusione della metodologia a tutto il
personale coinvolto nel progetto (dirigenti,
addetti alle segreterie di settore, ecc.).
5°step: viene implementato
e sperimentato per un periodo determinato, un
software per la gestione degli obiettivi strategici
dell'Ente. La parte più significativa
del progetto potrà essere inserita nella
rete civica dell'Ente.
Alcuni possibili benefici legati all’adozione
della BSC
I benefici attesi dall’applicazione della
BSC, si possono così riassumere:
- rendere chiara la visione e la strategia
proposta dal Sindaco e dalla Giunta;
- focalizzare i fattori critici del successo;
- comunicare e collegare tra loro obiettivi
e misure strategiche;
- potenziare il feedback rispetto ai risultati
e l'apprendimento strategico dell'Ente;
Un ente locale lavora per fornire dei servizi
efficienti ed efficaci ai cittadini.
Una delle più grandi sfide di qualsiasi
organizzazione, del settore privato o pubblico,
è quella di descrivere e differenziare
le mansioni all’interno del business.
Quando le persone non hanno ben chiara la loro
mansione, si sprecano tempo e soldi, si verificano
sovrapposizioni, lavori e/o procedure rifatti,
inefficienze e spesso tensioni e conflitti.
La BSC indica il modo corretto
per chiarire gli scopi, i ruoli, gli obiettivi
e l’autorità dei dirigenti.
Con la BSC si individuano e
si assegnano responsabilità e si descrivono
i processi di lavoro ed i risultati da perseguire;
ciò fornisce l’opportunità
di ridisegnare e snellire la struttura organizzativa.
Con la BSC, non solo è
possibile un monitoraggio dei processi, ma è
possibile prevedere le tendenze della performance
e i risultati raggiungibili.
Con la BSC è possibile
rilevare lo scarto tra risultati effettivi e
quelli pronosticati, procedendo ad un continuo
riallineamento tra mission e i processi interni.
Questo consente agli organi di governo una migliore
comprensione di come è gestito il budget
e i benefici che ne possono derivare per le
finanze pubbliche.
La BSC è uno strumento
che consente un accesso immediato, tramite un
software dedicato, a quasi tutti i dati critici
della performance attraverso un unico sistema
e da una singola postazione. Ciò elimina
la necessità di procurarsi
i dati o di sfogliare pagine e
pagine di rapporti cartacei.
Questo significa che il tempo viene impiegato
solo per gestire/organizzare, risolvere i problemi,
stabilire le responsabilità, e addestrare
i responsabili. Inoltre, la BSC, come molte
esperienze applicative dimostrano, è
uno strumento efficace per gestire il cambiamento
con iniziative sempre coerenti con gli indirizzi
strategici generali.
Pasquale Bongiovanni
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